Tienda de insumos para manualidades
Tienda de insumos para manualidades
"El lienzo que
enmarca y protege tu
próxima creación."
Última actualización: 12 de noviembre de 2025
El presente documento establece los términos y condiciones («Términos y Condiciones») que rigen:
El uso del sitio web www.scrapbookquetzal.com (el «Sitio»).
La adquisición de productos de Scrapbook Quetzal (la «Empresa») a través de cualquier canal de venta, incluyendo el Sitio, redes sociales (Facebook, Instagram, etc.), y mensajería directa (WhatsApp).
Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios a través de cualquier medio, usted acepta plenamente estos Términos y Condiciones.
1.1. Disponibilidad de Inventario y Faltantes
La Empresa mantiene el inventario actualizado en sus diferentes canales. No obstante, si un producto pagado presenta faltante, el cliente será notificado inmediatamente. El cliente tendrá las siguientes opciones:
Devolución del Importe: Se reembolsará el importe exacto del producto faltante mediante transferencia electrónica.
Cupón de Saldo a Favor: Se proporcionará un cupón por el importe del producto faltante para ser utilizado como saldo a favor en su próxima compra. Este cupón será válido tanto en la tienda online (www.scrapbookquetzal.com) como para cualquier compra realizada por otros canales de venta (redes sociales, WhatsApp) y contará con una vigencia limitada a partir de su emisión, la cual será especificada al cliente.
1.2. Descargo de Responsabilidad de Imagen y Color (Nota Importante)
Nota Importante:
Debido a las limitaciones de los formatos digitales (incluyendo fotografías y videos de redes sociales), las imágenes de nuestros insumos de scrapbook pueden no reflejar con precisión el color, brillo o acabado real del producto. Los colores pueden variar ligeramente en diferentes dispositivos y pantallas. La Empresa no acepta devoluciones ni reclamaciones basadas en ligeras variaciones de color.
2. Política de Envíos y Tiempos de Entrega
2.1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos confirmados y pagados a más tardar a las 12:00 PM (hora local) serán despachados el mismo día hábil o, como máximo, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes. Los pedidos confirmados después de las 12:00 PM serán procesados al día hábil siguiente.
2.2. Cobertura, Paqueterías y Zonas Extendidas
Los productos se envían a la dirección que el cliente elija dentro de la República Mexicana a través de las paqueterías disponibles: FedEx, Estafeta y DHL.
Sobre costo por Zona Extendida: En caso de que el domicilio de entrega se encuentre en una zona extendida, se notificará al cliente el excedente a cubrir. El envío se efectuará una vez que el cliente haya cubierto el monto adicional.
Guía de Envío: Una vez generada la guía, la plataforma de envíos o la Empresa notificará al cliente su número de guía.
2.3. Envíos Sin Seguro y Responsabilidad
Todos los pedidos se envían sin seguro de forma predeterminada.
Si el cliente requiere un seguro de envío, deberá enviar un mensaje a WhatsApp al 5515831122 para solicitar la cotización y cubrir el monto indicado antes del despacho.
Retraso o Pérdida: En caso de retraso o pérdida del paquete una vez entregado a la paquetería, el cliente deberá enviar mensaje de WhatsApp al 5515831122 para realizar el reporte. Scrapbook Quetzal apoyará en el seguimiento, sin asumir responsabilidad alguna por los tiempos de entrega, manejo, daños o destino final del paquete.
3. Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos
3.1. Cancelación de Pedidos
Antes del Envío: Si la cancelación se solicita antes del despacho, se procesará el reembolso.
Después del Envío (Devolución): Si el pedido ya ha sido enviado, se considerará una devolución y el cliente podrá cancelarlo siempre y cuando:
Notifique la intención de devolución.
Regrese la mercancía completa, sin usar y en su empaque original.
El costo del envío de devolución es cubierto en su totalidad por el cliente.
3.2. Retenciones y Plazos de Reembolso
El proceso y el tiempo de reembolso dependen del método de pago original:
Método de Pago Original | Comisión de Retención | Plazo de Reembolso Estimado |
|---|---|---|
Pasarelas de Pago (KUESKI, CONEKTA) | Se descontará el 10% del total del pedido para cubrir las comisiones y cargos no recuperables cobrados por las pasarelas y gastos administrativos. | El plazo varía entre quince (15) y cuarenta y cinco (45) días hábiles, dependiendo de los tiempos de liberación de fondos por las pasarelas e instituciones bancarias. |
Transferencia Bancaria Directa (Ventas por WhatsApp o Redes Sociales) | NO APLICA retención ni comisión. Se reembolsa el 100% del importe. | El plazo estimado es de tres (3) a siete (7) días hábiles, ya que la transacción se procesa directamente por la Empresa. |
4. Métodos de Pago
Aceptamos pagos a través de plataformas de terceros como KUESKI y CONEKTA, así como pagos directos. El cliente reconoce que, al usar pasarelas de pago, su información financiera es procesada por ellas, bajo sus propios términos y políticas.
5. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de MÉXICO. Para cualquier controversia relacionada con las transacciones o el uso de los servicios, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Calle: Privada 33 San Alejandro 380 Lote 14 Col. Fracc. Privadas de Santa Matilde c.p. 43845 Zempoala, Hidalgo, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, por favor, contacte a:
Empresa: Scrapbook Quetzal
Correo Electrónico: scrapbookquetzal@gmail.com
Teléfono de Atención a Clientes (WhatsApp): 5515831122