PREGUNTAS FRECUENTES
Sobre Canales de Venta y Tienda Física
Puedes adquirir nuestros productos a través de nuestro sitio web (www.scrapbookquetzal.com), redes sociales (Facebook, Instagram) y por mensajería directa (WhatsApp).
Por el momento, operamos únicamente como tienda en línea a través de los canales mencionados. ¡Enviamos a toda la República Mexicana!
Sobre Inventario y Productos
Te notificaremos inmediatamente. Puedes elegir entre el reembolso total del importe o un cupón de saldo a favor para tu próxima compra.
No necesariamente. Debido a las limitaciones digitales, el color, brillo o acabado puede variar ligeramente entre dispositivos. No aceptamos devoluciones por ligeras variaciones de color.
Sobre Envíos y Tiempos
Los pedidos pagados antes de las 12:00 PM (hora local) se despachan el mismo día hábil o dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
Utilizamos FedEx, Estafeta y DHL para envíos a toda la República Mexicana.
Debes enviar un mensaje de WhatsApp al 5515831122 para iniciar el reporte. Te apoyaremos en el seguimiento, pero no asumimos responsabilidad por los tiempos o la pérdida una vez que el paquete está en manos de la paquetería.
Sobre Cancelaciones y Reembolsos
Sí. Si la cancelación se solicita antes del envío, procesamos el reembolso completo. Si ya fue enviado, se considera una devolución y debes cubrir el costo del envío de regreso.
Si pagaste con Transferencia Bancaria, el reembolso es del 100% y tarda de 3 a 7 días hábiles. Si usaste Pasarelas de Pago (KUESKI, CONEKTA), puede tardar de 15 a 45 días hábiles y se retendrá un 10% por comisiones no recuperables.
